مديريت روابط با مشتريان عبارت است از مجموعه گامهايي که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينهسازي روابط طولانيمدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته ميشود.
CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.
اصطلاح CRMبا مفهوم امروزي آن از دهه 1990 پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد.
مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان كمك ميكند به شيوه اي سازمان يافته ارتباط با مشتريانش را مديريت كند.
برای اطلاعات بیشتر در این حوزه بفرمایین ادامه مطلب...
ارسال توسط محمدعلی شیخ محمدی
آخرین مطالب